有關旅遊團導購的雜想

(1)

我自己曾經參加過三次旅遊團，都是內地旅遊團，所以有些體會。

在我看來，旅遊團導購有以下的弊病：

1，我自己本身並不喜歡購物的。如非必要，儘量不買。但旅遊團所導購的東西，不但是無用無意義的東西，而且通常比外邊大概要貴上一倍(按開價算)。事實上，幾乎所有的，旅遊團導購的地點，都是專門只接待遊客的。擺明瞭要“宰”的。

2，最大的問題是，旅遊團導購變成了有些本末倒置，在時間安排上，導購遠遠大於旅遊。於是，不單擠壓了遊覽專案的時間，每到一處，都是走馬看花，匆匆而過。實際上，導遊安排的遊覽時間，通常只是夠人拍下“到此一遊”的照片而已，而我更發現，在導遊的安排交待中，也最多聽到這句話“這個地方，大家照照相就好了，我們二十分鐘後集合。”

還有一個很大弊病就是，出來旅遊，本來是散心休閒的，但實際上導遊總是想儘量安排多購物的專案和時間，而把整個行程搞到疲憊不堪。參加旅遊團，一般都要求每早七點半起床，比平時上班還累，但實際上並不是爲了參觀景點，而是爲了購物，真有不知所爲何事的感慨！

而且，爲了防止遊客私下去當地購物，把腰包中的錢用在了別處，旅行團的行程必然是只安排很少的自由行程時間，更加不會在白天有自由行程，最多是在晚上，因爲商店都關門了。

3，另外一個很大的問題就是，很容易就敗了遊興。這體現在幾個方面：一個是，導遊的解說，按職責來說，應該是解說旅遊景點。但因爲利益所在，導遊在行程中的解說都是偏向購物和推銷的，很少會介紹景點，風土人情，一路說下來，簡直是疲勞轟炸！另外一個是，很容易把導遊和遊客之間的關係搞得很緊張，之前的情緒很對立。而出來玩，其實不管是遊客，旅伴，甚至是導遊和遊客之間，更應該是氣氛融洽的，但大家搞到這么對立，又是何苦！

這個情況，又因爲內地的“地陪”制度而更加惡化。例如我參加東北三省團，每到一地，必然由當地一個“地陪”來充當導遊，走馬燈一般更換。而新來的“地陪”首要任務，必然是帶隊導購。在東北這個地方，能有什么好買呢？不外乎是人參，鹿茸，藥材之類，而這些早在前面的城市已爲當地的“地陪”導購過來，腰包已空，怎么會在後面的景點來買。所以越往後面，後面景點的“地陪”的面色就越來越不好看。

很重要的一點是，這種赤裸裸半強迫性質的旅遊團導購實際上是一種很醜陋的現象。所有的遊客都心知肚明，導遊必然會收取回扣，但出於不想破壞氣氛(誰出來旅行是想破壞氣氛呢)的心理，一般都不會多大意見。但問題是，導遊必然是利用了人們的這種心理，有時會做得非常過火，例如一上來就說，“我們工資很低的，你們要不買東西，我們就很慘”之類的話語。這種話聽了，真是非常敗遊興！

首先，旅遊團導購怎樣說，原意都是爲遊客提供的一種服務，遊客是先有了購買當地物品的需要，作爲一種服務，導遊才帶領人生路不熟的遊客前往購物，從什么時候起，這種購物變成了遊客的一種進貢方式呢？

其次，遊客出來不是做善事的，沒有責任一定要負責供養這些導遊啊。更何況，很多時候是他們自己貪心，一個境外旅遊團一來，嘩嘩嘩就來一大堆人，司機，領隊，導遊，地陪，那么多人來，都要分一杯羹。又能怪誰呢？

最後，既然是當作給小費，那就明碼實價吧。總不能這樣強索硬要，說好了一個數額，大家同意才給。實際上，報名參加旅行團的時候，都會說明了小費茶錢的數目，怎么還要再給這么多呢，而且用的是最爲寶貴的旅行時間。

我很多時候都會想，導遊大哥，你也是求財而已。既然你想要這筆回傭，那要多少，你明說吧，我們湊起來給你。只要你不要在這裏耗費時間，放大家出去遊玩就好了。但是不行！沒有一個導遊肯這樣做的，就算給了他這筆費用，他還是一樣會帶團去導購得。人永遠是貪心不足的，就像之前已經說好了要給多少小費，到了當地還是要導購一樣。

我想，這整個模式，對旅遊學校，導遊培訓的那些教材，真是絕大的諷刺！(我因爲好奇，看過這方面的書。)

(2)

我在想，是不是中國人就有這樣的本事，把本來應該是很辛苦很認真的事，弄成一件玩樂，例如公安的執法；又把本來應該是很休閒很玩樂的事弄成一件受罪，互相折磨的差事，例如吃飯的互相敬酒。而跟團旅遊，不過是這種文化傳統的一種反映罷了。要不然，爲什么外國的旅行團沒有這方面的問題呢。

當然，和民族的心理有關，首先，外國人不會有中國人那種怕事，寧事息人的心理，象旅遊團導購這樣本末倒置的行爲，必然是大加投訴，甚至發起罷買的。另外，外國人的獨立性比較強，不大會相信導遊說的話，導遊在旅行團中也只是一個次要的地位。同是屬於東方人的日本旅遊團，似乎也不見有這方面的問題。

雖然，他們也是不喜歡衝突，也是獨立能力比較差，但我想，日本人比較自律，也會自我約束，也比較團結。象中國旅行社這樣完全忽視遊客利益的作風，最多能做一兩次，之後口碑傳開，就做不下去了。可以說，旅行團導購是中國人劣根性的集中表現。

而香港的模式，更加是劣中之劣了，它受的束博，比大陸還要少，而其中的利益，深水要深得多(大陸只是導購土特産，香港則是昂貴的珠寶)，反應出來的人性醜陋，自然是更加深刻。

(3)

既然如此，爲什么還那么多人參加旅遊團，甘心受這種導購方式的折磨呢？我想，有三個原因：

1，是真的人生地不熟。參加旅行團非常省事，只要花錢就可以去一個陌生的地方，而不用花什么腦筋。尤其是，旅行團相對安全，這是很重要的考慮因素。

2，省錢。這是很大的一個因素。同樣旅行團的收費，自己行程是很難做到相同的的交通和住宿標準來。當然，實際上總共算下來，小費和購物費用算在一起，參加旅行團和自己行程的費用相差不大。

3，免除和同行者相處的麻煩。這也是很重要的因素。相見好，同住難。錢鍾書說，同行的旅伴最能看出本性。生活中都那么多矛盾，何況要在陌生的旅程？所以一般說，如果是結伴旅遊的話，參加旅行團能減少很多矛盾和爭執。因爲凡事都有別人作安排，有人做決定了。所以我們可以看到，旅行團友中，家庭，朋友結伴者多，獨行者少。而公司同事的旅行，必然一定是找旅行社的，因爲沒有人想負起這種行程安排的責任。所以，如果和家人，朋友關係一般，出外旅行的時候，一般跟旅行團，否則惹來無窮麻煩。反過來，能不用跟團就能出去旅行的，家人之間的關係必然是無比的融洽；而朋友之間必然是無比的信任和熟悉，才不怕旅途中的爭吵會破壞了原來的關係。

上述種種，也許就是導遊可以理直氣壯進行導購的原因了。